L’employé du call center doit disposer

• d’un PC Mac / Windows 10 (dual core 4 Go, écran HD 720p ou plus); presque tous les PC achetés au cours des 5 dernières années répondent à ces exigences;
• d’un navigateur Chrome ou Firefox;
• d’un casque avec micro de bonne qualité;
• d’un lecteur de la carte d’identité électronique (avec le logiciel de lecture de la carte d’identité électronique sur le PC);
• d’une connexion internet performante, de préférence avec un câble.

---

Le field agent doit disposer

soit

• d’une tablette Android 8 ou supérieure;
• avec un écran de 10 pouces ou plus;
• avec connectivité 4G / LTE (ou un modem externe 4G / LTE-Wifi);
• d’un compte Itsme^® activé;
• recommandé: un clavier externe

soit

• • d’un portable convertible (soit avec un écran pivotable à 360°, soit avec clavier détachable)
  • PC Mac / Windows 10 (dual core 4 Go, écran HD 720p ou plus)
  • d’un navigateur Chrome ou Firefox;
  • avec connectivité 4G / LTE;
  • d’un lecteur de carte eID intégré ou externe;
  • recommandé: housse de protection

---

The contact center platform is fully web based.

All the applications are accessible trough a web browser (preferably Google Chrome).

• Internet connexion
  • We highly recommend a direct internet connection.
  • The mandatory traffic is :
    • IP AddressRange 1: 77.67.105.229 -> 77.67.105.233 (so also .230 ; .231 ; .232)
      Range 2: 154.14.59.240/28Traffic allowed:
      • • HTTPS (443/tcp)
        • RTP/SRTP  16384/udp-32768/udp

       

      Https to internet to at least following domains

      • • *.mypurecloud.de
        • *.cloudfront.net
        • *.s3.amazonaws.com
        • *.s3.eu-central-1.amazonaws.com
        • *.googleapis.com
        • *.gstatic.com
        • *.js-agent.newrelic.com
        • *.bam.nr-data.net
        • *.bam.eu01.nr-data.net
        • *.eu01.nr-data.net

       

      STUN traffic towards google en AWS may be blocked
• Hardware configuration tested
  • PC computer with :
    • Windows 10
    • Dual core 1.8GHZ (or +)
    • 4GB Ram (or +)
    • Google Chrome
    • headset
    • e-ID Reader
  • Warning :
    • If you want to use « it’s me » , be sure he’s activated as authentication mechanism into your csam.be account.
    • Be sure that your audio configuration is correctly configured
      • Your headset must be enabled as « default device » booth for recording and audio communication device.
      • Before acting a call as « call agent », proceed to a call test !
      • https://winaero.com/blog/change-default-audio-device-windows-10/
    • If you encounter communication issues,
      • Test with a direct cabling to your internet network.
      • Get clooser to your wireless access point

---