L’employé du call center est tenu au secret professionnel. Il est tenu de traiter toutes les informations disponibles et saisies sur la plateforme du call center de manière strictement confidentielle. Il ne peut pas les utiliser ou les divulguer en dehors du contexte de la mission.

Toutes les informations obtenues ou créées par l’employé du call center dans le cadre de l’exécution de la mission et conservées en dehors de la plateforme du call center doivent être détruites dès qu’elles ne sont plus nécessaires et au plus tard à la fin de la mission.

L’employé du call center est conscient du fait que sa mission implique le traitement de données à caractère personnel sensibles. Les données personnelles ne peuvent être traitées (y compris consultées) que dans la mesure où elles sont strictement nécessaires à l’exécution de la mission.

L’employé du call center doit immédiatement signaler tout incident au donneur d’ordre (en particulier une fuite de données personnelles).