FAQ

La détection des contacts s’effectue par téléphone ou visite à domicile via un centre de contact commun des régions et communautés (Bruxelles, Communauté germanophone, Flandre et Wallonie) dans le cadre de la lutte contre le coronavirus (Covid-19). En contactant systématiquement les citoyens susceptibles d’avoir été en contact avec une personne contaminée, nous voulons ensemble éviter autant que possible de nouvelles contaminations. La détection des contacts s’effectue par téléphone via un centre de contact commun des régions et communautés (Bruxelles, Communauté germanophone, Flandre et Wallonie).
Le gouvernement fédéral (SPF Santé publique, Sciensano, plateforme eHealth) apporte son soutien sur le plan de l’échange d’informations.

Coronalert constitue un moyen supplémentaire permettant une détection plus rapide et plus complète des contacts, moyennant une contrainte minimale pour le citoyen. La détection téléphonique des contacts porte essentiellement sur les contacts avec des connaissances – amis, famille, collègues. Coronalert permet en outre d’avertir anonymement des contacts aléatoires.

Coronalert ne sauvegarde aucune donnée personnelle. L’app ignore qui vous êtes, où vous vous trouvez et avec qui vous êtes en contact. Nous garantissons ainsi la protection de votre vie privée.

Coronalert émet des codes secrets aléatoires qui ne sont pas liés à votre personne ou à votre téléphone. Ce code change plusieurs fois par jour. Coronalert enregistre localement sur votre téléphone à quel moment vous avez envoyé quel code secret. Votre téléphone enregistre également les codes secrets des autres utilisateurs de l’app avec lesquels vous avez été en contact étroit, y compris la durée et la proximité du contact. Ces informations anonymes sont sauvegardées dans le journal des contacts de votre téléphone pendant deux semaines, après quoi elles sont effacées automatiquement.

Vous vous soumettez à un test de dépistage du coronavirus ? Lors de votre inscription au test de dépistage du coronavirus, précisez que vous utilisez Coronalert et communiquez le numéro de référence de votre app. Le résultat du test sera alors envoyé à votre téléphone immédiatement après validation.

Le test révèle que vous êtes contaminé par le coronavirus ? Il est probable que vous vous portiez bien. Il se peut même que vous ne présentiez aucun symptôme. Comme vous êtes de toute façon contagieux, Coronalert vous demandera de télécharger anonymement vos codes secrets, que votre app a envoyés pendant la période où vous êtes devenu contagieux. Les autres personnes qui recevront ces codes secrets sur leur téléphone sauront qu’elles ont eu un contact à haut risque avec une personne contaminée. Elles ne sauront toutefois pas où ni avec qui elles ont eu ce contact.

Lorsque vous signalez une contamination, les codes secrets que Coronalert a envoyés depuis votre téléphone pendant la période où vous êtes devenu contagieux sont transmis anonymement à un serveur central. Personne ne peut déduire votre identité ni l’endroit que vous avez fréquenté.

Non. L’utilisation de Coronalert est volontaire.

Bien sûr, l’efficacité de Coronalert dans la lutte contre le coronavirus sera la plus grande lorsque tout le monde utilisera l’app, surtout dans les endroits fort fréquentés. Vous pouvez donc recommander à d’autres personnes d’installer également Coronalert, mais ce n’est pas une obligation. Il s’agit de respecter la volonté de chacun.

L’app Coronalert vous permet d’être plus rapidement informé lorsque vous avez été en contact étroit avec une personne testée positive au coronavirus. La rapidité est fondamentale pour pouvoir se protéger et protéger les autres adéquatement, ainsi que pour freiner la propagation du coronavirus.

Coronalert vous permet d’avertir anonymement d’autres personnes d’un contact à haut risque, même si vous ne les connaissez pas personnellement et même si ce contact date de quelques jours. En effet, il se peut que vous étiez déjà contagieux et que ce n’est que par la suite que vous avez présenté des symptômes, subi un test de dépistage du coronavirus et reçu le résultat du test.

Coronalert vous avertit que vous êtes contaminé dès que le résultat du test est disponible. Coronalert vous demande alors d’envoyer anonymement à un serveur central les codes secrets que votre téléphone a émis pendant la période où vous êtes devenu contagieux. Les autres personnes qui reçoivent ces codes secrets sur leur téléphone savent qu’elles ont eu un contact à haut risque avec une personne contaminée. Elles ignorent toutefois où et avec qui elles ont eu ce contact.

Plus nombreux seront les utilisateurs, plus efficace sera l’app. Coronalert ne peut détecter un contact à haut risque avec une personne contaminée que si l’app Coronalert était installée sur le smartphone des deux personnes lors du contact. Et ce à condition que la personne contaminée ait transmis ses codes secrets lorsqu’elle a été informée de sa contamination.

Dans certains pays européens, une grande partie de la population utilise une application similaire à Coronalert. En Irlande, environ 40 % de la population active a déjà installé l’app locale. Dès la première semaine, certains utilisateurs ont reçu une alerte.

En Belgique, l’utilité de Coronalert ne dépendra pas seulement du nombre total d’utilisateurs. L’app sera surtout utile là où les gens se réunissent. Si environ la moitié des personnes présentes utilisent l’app, cela offrira certainement une protection supplémentaire, même s’il ne s’agit que de quelques dizaines de personnes au total.

Vous recevez une alerte de contact à haut risque (écran rouge)? Coronalert vous donnera immédiatement des instructions pratiques sur les étapes à suivre.

Une alerte de contact ne signifie pas automatiquement que vous êtes contaminé, mais il vaut mieux être très prudent dès maintenant, pour vous comme pour les autres.

Dans tous les cas, limitez vos contacts, soyez attentif aux éventuels symptômes et contactez votre médecin dès les premiers symptômes. Si vous effectuez un test Covid, enregistrez-le dans Coronalert, afin que vous obteniez également le résultat via l’application.

Pour plus d’informations sur ce qu’il faut faire après un contact à haut risque, consultez le site www.info-coronavirus.be/fr/.

Vous êtes contagieux. Isolez-vous immédiatement afin de protéger votre entourage.

Il se peut que vous développiez des symptômes du Covid-19 ou que vous en ayez déjà. Parlez-en à un professionnel de la santé. Votre situation n’est pas non plus à sous-estimer sur le plan psychologique. Parlez-en à une personne de confiance et demandez de l’aide professionnelle si nécessaire.

Le personnel de la détection des contacts vous contactera par téléphone. Vous pouvez également prendre contact vous-même. Communiquez la référence du résultat du test que vous venez de recevoir.

Pour les plaintes concernant la vie privée et les données, veuillez contacter le responsable de la protection des données de Sciensano:

• en envoyant un e-mail à [email protected] ;
• par correspondance adressée à : DPD Sciensano, rue Juliette Wytsman 14, 1050 Bruxelles ;
• ou un rendez-vous téléphonique (enregistré via le secrétariat de Sciensano : +32 2 642 51 11).

Vous pouvez également vous adresser à l’Autorité de protection des données (ADP) de Belgique pour toute plainte concernant la vie privée et les données.

Plus d’informations sur cette autorité (par exemple, son fonctionnement et ses coordonnées) : https://www.autoriteprotectiondonnees.be/citoyen.

Coronalert est une initiative des autorités belges. L’application a été créée par ordre de Sciensano, du comité interfédéral Testing & Tracing et des entités responsables de la détection des contacts de Bruxelles, de la Communauté germanophone, de la Flandre et de la Wallonie.

Le développement technique a été réalisé par les entreprises belges DevSide et Ixor, et la sécurité a été auditée par NVISO, sur la base d’un marché public attribué par l’asbl Smals. Des composants importants de l’app reposent sur la Corona-Warn-App de l’État fédéral allemand, sur le standard ouvert européen DP3T (Decentralized Privacy-Preserving Proximity Tracing), ainsi que sur la technologie Exposure Notification d’Apple et de Google

Vous pouvez installer ou supprimer l’app vous-même. Le serveur central sur lequel vous pouvez télécharger anonymement vos codes secrets est géré par Sciensano, une institution publique fédérale belge.

L’app Coronalert constitue un outil exceptionnel dans notre lutte collective contre la propagation du coronavirus. Une fois que le gouvernement belge déclarera officiellement la fin de la pandémie, l’app sera désactivée et retirée de tous les app stores. En tant qu’utilisateur, vous serez alors invité à supprimer l’app. Les données stockées localement sur votre téléphone seront alors inutilisables. Par ailleurs, toutes les données enregistrées sont automatiquement supprimées après 14 jours.

Pour en savoir plus, consultez la Déclaration de Confidentialité de Coronalert (paragraphe 6. en particulier).

Non.

Coronalert n’a pas accès aux données de localisation de votre téléphone. L’app ignore où vous êtes, qui vous êtes et qui vous rencontrez. Bien sûr, elle n’enregistre pas non plus vos déplacements.

Oui. Depuis le 6 janvier 2021, Coronalert fonctionne également avec les applications officielles de l’Allemagne, des Pays-Bas, de l’Espagne, de l’Irlande, de l’Italie, du Danemark, de la Lettonie, de la Croatie, de la Pologne et de Chypre. Vos contacts étroits avec un utilisateur de ces applications compatibles seront enregistrés, tout comme avec les utilisateurs de Coronalert, quel que soit le lieu du contact, en Belgique ou à l’étranger (à condition, bien sûr, que les deux utilisateurs aient leur application et le Bluetooth activés au moment du contact).

La liste complète des applications compatibles est disponible sur le site web de la Commission européenne.

Attention, il n’est pas possible de recevoir le résultat d’un test Covid étranger dans votre application Coronalert ! Il est donc préférable de choisir l’application du pays dans lequel vous vivez, ou dans lequel vous reçevez régulièrement des soins médicaux.

Coronalert est basé sur la norme ouverte européenne DP3T (Decentralized Privacy-Preserving Proximity Tracing). Des applications similaires sont actives dans de nombreux pays, qui peuvent techniquement collaborer avec Coronalert. Via un nœud européen, ils échangent des informations sur les personnes infectées. Grâce au nœud, vous pouvez également utiliser Coronalert dans d’autres pays, ou détecter un contact avec des utilisateurs d’applications étrangers en Belgique. Plus d’informations

L’app Coronalert ignore votre identité et ne vous demandera jamais des informations sur votre identité.

Si quelqu’un vous demande en ligne des informations sur votre identité au nom de Coronalert, il peut s’agir d’une fraude ou d’une intention malveillante. Soyez donc vigilant et ne répondez pas à ce genre de questions.

L’app a été conçue de telle manière à garantir la sécurité de vos données personnelles et la première barrière consiste justement à ne pas vous demander ces données.

Bien évidemment, le personnel de la détection des contacts peut demander vos données d’identité, votre numéro d’identification à la sécurité sociale (NISS)… si une personne vous signale comme contact à risque. Cette demande d’informations personnelles s’effectue uniquement par téléphone, à partir du numéro 02 214 19 19 ou par SMS à partir du numéro 8811. Vous trouverez ici de plus amples informations sur les questions posées.

Coronalert est disponible pour les smartphones iPhone et Android. Si votre smartphone a moins de cinq ans, l’app fonctionnera correctement. Plus précisément, Coronalert a besoin de la version 6 ou supérieure d’Android, ou de la version 12.5.1 ou supérieure d’iOS – appareils à partir de l’iPhone 6.

Les smartphones Huawei récents n’ont actuellement pas accès aux app stores où Coronalert est disponible. Nous sommes en contact avec le fabricant pour trouver une solution. Coronalert fonctionnera correctement sur les appareils Huawei avec Google Play.

Nous savons que certains utilisateurs ont un très vieux smartphone ou n’ont tout simplement pas de smartphone. Nous espérons que Coronalert leur sera également bénéfique, car nous freinons ensemble la propagation du virus.

Le coronavirus est dangereux pour vous comme pour les autres. Vous devez dès lors respecter strictement toutes les mesures destinées à prévenir toute nouvelle propagation.

L’app Coronalert vous avertit lorsque vous avez eu un contact à haut risque avec un utilisateur de l’app contaminé au cours des derniers jours. Vous avez été contaminé ? Grâce à l’app Coronalert, vous pouvez prendre des précautions plus rapidement. Vous pouvez vous soumettre à un test, demander des soins médicaux si nécessaire et protéger immédiatement vos proches.

Bien entendu, une app ne peut pas vous protéger contre le virus. Soyez dès lors prudent dans vos contacts.

Oui. Lors du développement, nous nous sommes assurés que l’application était accessible aux citoyens malvoyants. L’application respecte les préférences personnelles telles que “Grand texte” et “Contraste élevé”. Nous avons également largement testé Coronalert avec les lecteurs d’écran intégrés sur iOS et Android. Cela permet également aux utilisateurs aveugles d’utiliser l’application. Si vous rencontrez un problème, veuillez nous en informer.

Coronalert vous informe uniquement des contacts avec des personnes qui ont fait un test Covid-19 positif et qui ont choisi d’en informer d’autres personnes.

Est-ce que Coronalert vous montre une “exposition” sur un écran vert (risque faible) ? Alors vous avez effectivement eu contact avec une personne infectée. Cependant, le contact a duré moins de 15 minutes, à une distance de plus de 1,5 m et/ou en dehors de la période infectieuse. Vous n’avez pas besoin de vous faire tester, nous supposons que le contact ne représente qu’un risque limité. Soyez toutefois prudents et appelez votre médecin si vous tombez malade ou si vous présentez des symptômes de Covid-19.

Coronalert avertira les autres de façon anonyme, seulement si :

• Lorsque vous reçevez la prescription pour votre test Covid-19, vous fournissez votre code d’application (17 chiffres), soit par l’intermédiaire du prescripteur (par exemple, un médecin généraliste), soit par le formulaire web, et
• Vous recevez un résultat de test positif dans votre application Coronalert, et
• Vous choisissez d’avertir les autres de manière anonyme lorsque vous recevez le résultat, et
• Vous avez été en contact étroit avec l’autre utilisateur de l’application avant cette alerte unique.

Vous avez oublié d’utiliser l’application pour tester, mais vous souhaitez tout de même avertir vos contacts de manière anonyme ? Le centre d’appels (02 214 19 19) peut vous donner un code à 12 chiffres (Covicode) que vous pouvez saisir dans votre application. De cette façon, vous pouvez toujours recevoir votre résultat de test positif dans l’application.

Après avoir reçu le résultat du test et avoir alerté les autres, vous serez invité à vous mettre en isolement. Coronalert ne détectera alors plus de nouveaux contacts.

Coronalert ne fonctionne pas comme un indicateur permanent d’une infection déjà connue. Cela n’est pas souhaitable par respect de la vie privée et du secret médical.

Bien entendu, Coronalert ne peut pas détecter une infection Covid-19 qui n’a pas été détectée par un test de laboratoire et qui n’a pas été volontairement partagée par la personne concernée.

  Apple/iOS:

Coronalert fonctionne sur iPhone 6 ou supérieur. Votre système d’exploitation doit donc être iOS 12.5.1 ou supérieur.

  Google/Android:

Coronalert fonctionne sur les téléphones équipés d’Android 6 (“Marshmallow”) ou supérieur. Les services Google Play installent automatiquement l’API de notification d’exposition.
Pour toute autre question concernant le système d’exploitation, veuillez contacter Apple ou Google.

Apple a introduit l’API de notification d’exposition requise avec iOS 12.5.1. Apple ne prend plus en charge certains iPhones devenus obsolètes. Malheureusement, nous ne pouvons pas influencer cette situation.

Lors de l’activation de la journalisation de l’exposition ou du Bluetooth, vous serez invité à activer votre position. Devez vous faire ça ?
Coronalert ne suit pas votre emplacement et n’a pas l’autorisation de le faire. La raison de ce message est une exigence de Android: les appareils Bluetooth à proximité de votre appareil ne peuvent être détectés que si “utiliser l’emplacement” est activé sur votre téléphone. Cependant, cela ne signifie pas que les applications qui utilisent Bluetooth peuvent suivre automatiquement votre emplacement.

Étant donné que Coronalert doit être capable de détecter les appareils à proximité, vous devez activer le paramètre système général «Utiliser l’emplacement».
Cependant, l’application n’enregistrera jamais votre position et n’utilisera jamais le GPS.

Vous pouvez le vérifier vous-même: Ouvrez “Paramètres” sur votre téléphone (pas les paramètres de l’application). Choisissez «Sécurité et emplacement»> «Emplacement»> «Autorisations au niveau de l’application». Vous voyez une liste d’applications qui peuvent utiliser votre position si vous leur en donnez l’autorisation. Coronalert n’est pas répertorié ici. Vous pouvez autoriser ou refuser à d’autres applications d’utiliser votre emplacement, mais comme Coronalert n’a pas besoin de cette autorisation, elle n’apparaît même pas dans la liste.

L’application Coronalert utilise la toute dernière technologie Bluetooth : grâce à l’API de notification d’exposition d’Apple et de Google, l’application peut utiliser la technologie BLE (Bluetooth Low Energy), très efficace sur le plan énergétique.
Pour les téléphones Android, les appareils Bluetooth situés à proximité de votre appareil ne peuvent être détectés que si la fonction “Utiliser le lieu” est activée sur votre téléphone. Pour plus d’informations, voir Android : Lorsque j’active l’enregistrement de l’exposition ou le Bluetooth, je suis invité à activer ma position. Dois-je faire cela ? Cela signifie que d’autres applications sur votre appareil peuvent également utiliser votre emplacement, ce qui peut être la raison d’une consommation d’énergie plus élevée. Pour éviter cela, vérifiez quelles applications utilisent votre emplacement. Allez dans les paramètres de votre appareil et choisissez “Sécurité et emplacement” > “Emplacement” > “Autorisations au niveau de l’application”. Ici, vous pouvez refuser à d’autres applications la permission d’utiliser votre emplacement si vous pensez qu’elles n’en ont pas besoin. Comme Coronalert n’a pas besoin de cette autorisation, elle n’apparaîtra pas dans la liste.

L’application est actuellement disponible en anglais, néerlandais, français et allemand. La langue de l’application est dérivée de la langue configurée dans les paramètres linguistiques du smartphone.

Si votre téléphone est réglé sur une autre langue que ces quatre-là, Coronalert s’affiche en anglais.

L’application Coronalert est disponible dans tous les pays.

Nous ne prévoyons pas de déployer l’application pour les tablettes, les montres intelligentes et autres articles portables. Nous nous concentrons sur les smartphones, par exemple en raison de la disponibilité des API requises. Si nous changeons cette approche, nous le communiquerons bien sûr à grande échelle.

Votre application Coronalert se connectera au moins une fois par jour pour télécharger des informations actualisées à partir des serveurs. Sur certains appareils, l’application ne se réveille pas chaque jour. Sur certains appareils, l’application est arrêtée au bout de trois jours et doit être redémarrée. Le problème est bien connu de toutes les autres applications de recherche de contacts en Europe ; malheureusement, il s’agit d’un problème complexe qui dépend de nombreux facteurs, tels que l’optimisation de la batterie et la disponibilité du réseau la nuit (certains utilisateurs passent leur téléphone en mode avion).

La meilleure solution est que l’utilisateur ouvre l’application une fois par jour pour consulter les statistiques. Coronalert a également mis en place un certain nombre de mesures d’atténuation techniques ; nous travaillons en étroite collaboration avec Google et Apple pour minimiser encore le problème.

Sur très peu de modèles de téléphones anciens, l’application Coronalert rencontre un problème et se crash. Le problème est causé par une erreur dans l’interface de cryptage de ces téléphones. Nous travaillons avec Google et les fabricants pour trouver une solution. Toutefois, pour des raisons de protection de la vie privée, la désactivation du cryptage n’est pas considérée comme une option acceptable. En attendant une solution, Coronalert n’est pas disponible pour ces quelques modèles de téléphones.

Coronalert n’utilise pas vos données de localisation. L’application ne demandera pas l’accès à ces informations.

Les appareils Android : Veuillez noter que pour les versions 6 à 10 d’Android, il est nécessaire d’activer votre fonction de localisation/GPS afin que les notifications d’exposition via Bluetooth fonctionnent correctement. Cela concerne le fonctionnement d’Android, dans lequel les services de détection et de localisation par Bluetooth sont liés. À partir d’Android 11, le paramètre de localisation ne doit plus être actif pour les notifications d’exposition.

Pour plus d’informations : https://support.google.com/android/answer/9930236?hl=fr